Politica de devolucion

En Tierra Viva Cosmética trabajamos con altos estándares de calidad y cuidado en cada producto. Si recibes un artículo defectuoso o en mal estado, nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional.

1. Productos defectuosos o dañados:
Si tu producto llega dañado, derramado o con defecto de fábrica, por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Es importante que nos envíes una foto del producto y del empaque para evaluar el caso y brindarte una solución inmediata.

2. Reemplazo gratuito:
Una vez verificada la situación, te enviaremos un nuevo producto igual al que ordenaste, sin ningún costo adicional. El envío del reemplazo se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. Condiciones para aplicar la devolución:

• El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.

• El producto no debe haber sido manipulado o usado de forma incorrecta.

• Aplica solo para defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío.

4. Productos no retornables:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos, utilizados o que no presenten defectos.

5. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a [tu correo o WhatsApp] y te atenderemos con gusto.